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Deep Support: Wie der DIY-Markt Lowe’s Heimwerkern das Leben leichter macht

Die US-amerikanische Kette für Heimwerkerbedarf und Haushaltsgeräte Lowe’s setzt mit ihrem Kundenbindungsprogramm „MyLowe’s“ alles auf die Convenience-Karte. Im Kundenprofil werden Online- und In-Store-Käufe so hinterlegt, dass sie für mögliche Wiederkäufe passgenau auf die Bedürfnisse abgestimmt sind. Im Videobeispiel (siehe unten) ist es der klassische Fall einer Farbausbesserung.

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