Aufgabenstellung: Die vorliegende Tabelle eignet sich sowohl für Einzelhändler als auch für Gastronomie, B2B-Branchen und Dienstleistungsunternehmen. Sie sollte mit mindestens drei Personen durchgeführt werden. Klären Sie die Kernzielgruppe für Ihre Produkte und Services. Auch der Fokus auf ein bestimmtes Sortiment oder eine ausgewählte Warengruppe ist hilfreich. Bestimmen
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Aufgabenstellung: Bewerten Sie aus Kundensicht Ihren Auftritt am Point-of-Sale („Im Laden“), wie Sie Kunden zu Ihrem Verkaufsort führen („Vor dem Kauf/dem Besuch“) bzw. wie Sie sie zum Wiederkommen verführen („Nach dem Kauf/dem Besuch“). Vorgehensweise: Lassen Sie das 3-Räder-Modell von all Ihren Mitarbeitern ausfüllen. Ermitteln Sie die Durchschnittsnoten
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Die Vorlage „Umsetzungsidee“ hilft Ihnen, konkrete Ideen zu verfeinern und letzten Endes umzusetzen – seien es eine Kundenbindungsstrategie, eine Werbeaktion oder eine Veränderung des Store-Designs. Indem Sie sich auch die Schlagzeilen bestimmter Zeitungen ausdenken, bekommt die Präsentation der Idee eine unterhaltende Note. Zudem zwingen die Vorgaben, sich bei der Präsentation kurz zu fassen. Download
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Aufgabenstellung: Begeben Sie sich auf Kundenreise in Ihrem eigenen Geschäft. Setzen Sie den Hut des kritischen Kunden oder Gastes auf. Dokumentieren Sie einzelne Situationen, Touchpoints und Kundenkontaktstellen mit der Fotokamera. Vorgehensweise: Die Reise kann schon mit dem Besuch Ihrer Unternehmenswebsite beginnen und endet mit der Verabschiedung des
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