In der hektischen 24/7-Gesellschaft sind Helfer, die die Komplexität des Alltagslebens reduzieren, unabdingbar. Die amerikanische Management-Beraterin Shoshana Zuboff hat vor diesem Hintergrund das Deep-Support-Konzept entwickelt. Die neuen Kümmerer nehmen den Kunden nicht nur Informationsarbeit ab, sondern „lotsen“ durch Kaufentscheidungen, Serviceprobleme und wichtige Prozesse. Wie Sie sich mit Service jenseits der Standards unterscheiden, erfahren Sie in dieser Rubrik.
Beispiele und Updates:
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